El Arte de Medir el Valor del Cliente.La medición del valor del cliente varía según el mercado, el sector, el segmento de cliente y otros factores que hacen a la esencia del marketing.
Es por esto que no hay una definición que aplique para todos, sin embargo existen algunos aspectos que toda empresa debe tener en cuenta:
1. Los ingresos corrientes: Lo más básico es calcular el promedio de ingreso mensual de cada cliente. Este valor es fácil de medir y de comunicar a la compañía para que todos tengan conocimiento de los clientes que más ingresos generan y de esta manera formar grupos de los mismos. El punto importante es analizar la tendencia y la variación de esos ingresos por cliente, ya que esto permite conocer e inferir patrones que sirven como base para futuras decisiones. 2. Duración de la relación con el cliente: Es importante diferenciar los nuevos clientes y los antiguos puesto que el comportamiento pude variar. Una opción puede ser mantener a los nuevos clientes en un segmento separado por dos razones: saber exactamente los promedios y administrarlos por separado. Esto permite a la compañía estudiar actividades específicas para mejorar la forma de llegar a nuevos clientes y la forma en que se deben tratar. 3. Rentabilidad del cliente: Es interesante realizar un análisis de los costos que corresponden al comportamiento de cada cliente, como por ejemplo puntualidad en el pago y canal de preferencia, sin embargo podría verse como algo injusto el hecho de diferenciar a los clientes usando rentabilidad de los mismos, si ellos no conocen el costo de nuestros servicios. Por esto es importante aclararle al cliente con exactitud los costos de todo lo que se ofrece para poder así tomar la rentabilidad como factor de medición de valor del cliente. 4. Tiempo de durabilidad del valor: Esto está relacionado con el valor de tiempo de vida y valor potencial de cada cliente, lo cual es muy difícil de calcular. Es importante que la compañía empiece a ver el valor individual con el fin de generar acciones e implementar estrategias que incrementen el valor de la relación a largo plazo. Fuente: Kmcom Estrategias de email marketing, Software Kmmail, marketing online y CRM contact center. www.kmcom.com.ar Imagen: Fotos Digitales Gratis www.fotosdigitalesgratis.com Logos/Imágenes MR Respectivas Compañías mencionadas en la noticia. Publicidad Online Internet Gratis Intercambios de Contenidos, Alta Gratis en Buscadores www.promositios.com |
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